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  • Que faire en cas de panne ?
    La première chose à faire est de vous mettre en sécurité et d’installer le triangle de signalisation afin de signaler le van en panne. Contactez ensuite le service d’assistance, le numéro d’appel se trouve dans les documents du véhicule. Vous devrez également nous informer de la panne sous deux (2) jours, par téléphone ou e-mail. En cas de dépannage vers un garage réparateur, le van doit impérativement être remorqué vers un concessionnaire officiel de la marque du van car il est sous garantie constructeur. Même si nous mettons à votre disposition un véhicule propre et entretenu, vous êtes responsable pendant la location du contrôle de l’état des pneumatiques et du niveau des différents liquides (huile moteur, liquide de refroidissement, liquide de frein,..). Nous pourrions selon le type de panne vous facturer des frais de réparation et/ou assistance.
  • Que faire en cas d’accident ?
    La première chose à faire est de vous mettre en sécurité et d’installer le triangle de signalisation afin de signaler l’accident. En cas de blessés, contactez les services de secours et la police. Vous devez ensuite compléter un Constat Européen d’accident qui se trouve dans la boite à gants du van. Ne reconnaissez jamais votre responsabilité, prenez des photos avant de déplacer le véhicule et éventuellement les coordonnées des témoins s’il y en a. Envoyez nous une copie du Constat Européen d’accident endéans les deux (2) jours ouvrables. Si le véhicule ne roule plus, contactez le service d’assistance, le numéro d’appel se trouve avec les documents du véhicule. Le véhicule devra impérativement être remorqué auprès d’un concessionnaire officiel de la marque du van aménagé.
  • Que faire en cas de dégradations par vandalisme ou vol du véhicule ?
    Vous devez impérativement contacter, endéans les 48 heures à partir du moment où vous en avez connaissance, les services de police afin de déclarer le vol ou les dégradations. Ensuite, contactez-nous dans les deux (2) jours suivant l'évènement pour nous informer des dégradations ou vol du véhicule et transmettez-nous une copie du Procès-Verbal de dépôt de plainte. En cas de vol, Vous devrez à votre retour nous remettre les clés et documents officiels du véhicule, si ceux-ci n'ont pas été volés
  • Comment se déroule le départ et le retour ?
    Le départ se fait à partir de 09h00 et le retour au plus tard 12h00. Ces heures peuvent varier en fonction des disponibilités. Au départ, vous devez compter approximativement 45 minutes d’explications sur l’utilisation du van aménagé.
  • Comment valider une réservation ?
    Pour valider une réservation, vous devez avant tout avoir notre confirmation de la disponibilité. Si c’est le cas, nous bloquons votre réservation pendant 5 jours ouvrables le temps que vous versiez l’acompte correspondant à 30% du montant de la location. En même temps, nous vous demanderons de nous transmettre : – le contrat de location signé, – une copie recto/verso de la carte d’identité et du permis de conduire des éventuels conducteurs, – une attestation d’expérience de conduire complétée et signée par chaque conducteur. Une fois le tout en notre possession, votre réservation pourra être validée.
  • Qui est autorisé à conduire le van aménagé?
    Seuls les conducteurs qui sont repris sur le contrat de location pourront conduire le van aménagé. Ils doivent pour cela être âgé de minimum 26 ans, ne pas avoir eu d'accident en tort et max 1 accident en droit au cours des 5 dernières années. Les conducteurs du van aménagé devront attester sur l’honneur leur sinistralité en complétant une attestation d’expérience de conduite. Un permis de conduire délivré par un État membre de l’Espace Économique Européen est valable en Belgique.
  • Y-a-t-il une caution à verser et quelle est son utilité ?
    Une caution correspondant au montant de la franchise est demandée au plus tard le jour du départ, par virement ou en espèces. Le montant de la caution est indiqué sur les documents de la réservation. Elle sera utilisée en cas de : dégâts causés au van aménagé, de kilomètres supplémentaires parcourus, de procès ou amendes, de frais de nettoyage non inclus dans le contrat, de frais de carburant, etc. Lors de votre retour, si tout est en ordre, cette caution vous sera restituée selon les conditions générales de location.
  • Est-il possible d’annuler ou modifier une réservation ?
    Oui il est tout à fait possible d’annuler ou modifier une réservation, que ça soit pour cas de force majeure ou de changement d’avis. Les modalités sont reprises dans nos conditions générales de location (Point 9.3), disponible sur notre site et annexées au document d'offre.
  • Que comprend une offre de location?
    Sont inclus dans une offre : Un véhicule propre intérieur et extérieur et en ordre d’entretien Plein réservoir carburant, réservoir adblue, réservoir lave-glace et réservoir eau (40L) + vidange eaux usées Une Assurance dégâts matériels Une Assistance et dépannage 24h/24 7j/7 partout en Europe Une Assistance téléphonique pendant votre séjour La vaisselle et tout le nécessaire à l’étape (rallonge électrique, tuyau de remplissage d’eau, rampes de mise à niveau, etc) Des explications détaillées au moment du départ (Environ 40min)
  • Où puis-je laisser mon véhicule personnel pendant le road-trip ?
    Vous avez la possibilité de laisser votre véhicule sur place le temps de votre road-trip en van aménagé.
  • Dans quel état le van doit-il être restitué ?
    Lors de la restitution du véhicule, celui-ci doit être propre intérieur et extérieur (sauf si le nettoyage a été demandé et payé avant la mise à disposition). Les différents réservoirs doivent être remis dans le même état que lors de la mise à disposition. Si le nettoyage du véhicule n'a pas été fait correctement, le prestataire de location est en droit de demander des indemnités de nettoyage à hauteur de 150€ pour le nettoyage de l'intérieur, de 100€ pour le lavage de l’extérieur, de 200€ pour la vidange des WC, de 100€ pour le remplissage du réservoir d'eau, de 100€ pour la vidange des eaux usées. En cas de présence de gasoil dans le réservoir d’eau propre, le prestataire de location est en droit de demander une indemnité de la valeur totale de la caution. Le kilométrage est repris au retour.
  • Combien de passagers peut transporter le van aménagé?
    Il y a 4 places assises à bord du van aménagé pour voyager et deux couchages de 2 personnes. Un lit de 130x190cm et un lit de 120x190cm
  • Que faut-il emmener le jour du départ ?
    En plus de vos affaires personnelles et votre bonne humeur, nous vous conseillons de prendre le jour du départ; des draps et oreillers, une réserve de nourriture pour les 1er jours, un rouleau d’essuie tout, du savon et un essuie main. Lors de votre réservation, nous vous enverrons une liste avec l’équipement à bord du van aménagé.
  • Dans quels pays pouvons-nous circuler avec le van aménagé ?
    Vous pouvez circuler dans la majorité du territoire européen - Voir la liste des pays dans les conditions générales point 19. En cas de doute, contactez-nous par e-mail hvanlife@outlook.com
  • Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
    Afin de conserver un van aménagé sans odeurs et poils d’animaux, nous n’autorisons pas les animaux de compagnie à bord.
  • Peut-on fumer dans le van ?
    Pour une question de sécurité et d’odeurs, il est interdit de fumer dans le van aménagé.
  • Est-il possible de prendre une douche dans le van ?
    Le van est équipé d’une douche extérieure branchée sur le réservoir d’eau propre, cette eau est à température ambiante. Nous proposons également en option, une cabine de douche amovible pour être à l’abri des regards.
  • Le van est-il équipé de WC ?
    Non pas de base, mais nous proposons en option un WC portable de petites dimensions afin de le caser dans un coin du van.
  • En cas de météo fraîche, comment chauffer le van ?
    Le van est équipé d’un chauffage stationnaire indépendant du moteur. Il fonctionne sur le carburant et la batterie auxiliaire du véhicule. La consommation en carburant du chauffage est faible.
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